Klantenservice

Bij PUUUR kun je bestellen via het Experience Center, de webshop en geselecteerde dealers. Bezoek de Experience Center pagina voor contactgegevens, adres en openingstijden.

1. Kies het gewenste meubel. Klik op configureer en bepaal zelf welk type materiaal, formaat, afwerking en welke kleur je het meubel wil geven.
2. Plaats het meubel in de winkelmand en ga door naar bestellen.
3. Controleer je bestelling en leverdetails. Denk aan het type bezorging, adresgegevens en opmerkingen betreffende de levering.
4. Rond de bestelling af door de aanbetaling of het complete bedrag en bezorg- en/ of montagekosten te voldoen.

Let op: Bij een aanbetaling ontvang je uiterlijk 10 werkdagen voor levering de factuur van je bestelling per e-mail. We verzoeken je om het resterende bedrag uiterlijk 5 dagen voor levering te voldoen.

Alle meubelen uit ons Experience Center zijn ook in de webshop verkrijgbaar. Daarnaast staat er online een uitgebreider assortiment. Accessoires, behang, stoelen en banken zijn momenteel nog alleen verkrijgbaar via het Experience Center. Wil je zeker weten of het meubel dat jij wil bekijken in ons Experience Center. staat, neem dan contact op met onze klantenservice.

Alles wat wij maken is speciaal voor jou op maat gemaakt. Een bestelling kan daarom na het controleren en betalen niet meer geannuleerd worden. Neem voor specifieke vragen contact op met onze klantenservice.

Alles wat wij maken is speciaal voor jou op maat gemaakt. Een bestelling kan daarom na het controleren en betalen niet meer geannuleerd worden. Neem voor specifieke vragen contact op met onze klantenservice.

Wil je iets wijzigen aan bijvoorbeeld je adresgegevens voor een bestelling die nog niet is bezorgd? Wijzigen kan nog tot 3 werkdagen voor de geplande levertijd. Neem in dat geval tijdig contact op met onze klantenservice.

Na bestelling word je door ons per mail op de hoogte gehouden van de status van jouw bestelling.

Hieronder staat een overzicht van onze dealers. Onze dealers hebben een geselecteerd assortiment, mocht je zeker willen weten of de dealer bij jou in de buurt de meubelen heeft waar jij naar op zoek bent, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Onze offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de offertedatum.

Offertes zijn vanaf de offertedatum 30 dagen geldig. Het bedrag op de offerte is dus ook na een prijsverhoging geldig als dit binnen die termijn valt. Er worden soms prijsverhogingen doorgevoerd vanwege prijsstijgingen van onze grondstoffen.

Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.

Na bestelling word je door ons per mail op de hoogte gehouden van de status van jouw bestelling. Heb je vragen over jouw bestelling? Neem voor vragen contact op met onze klantenservice.

Na bestelling word je door ons per mail op de hoogte gehouden van de status van jouw bestelling en nemen wij contact op over het moment van levering.

Het is niet mogelijk om vooraf een tijd of dagdeel af te spreken. Na bestelling word je door ons per mail op de hoogte gehouden van de status van jouw bestelling en het moment van levering.

We vragen je om bij het inplannen van je bezorgmoment goed na te denken. Hier stemmen wij namelijk de productie van jouw meubel, maar ook al onze routes op af. Wijzigen is mogelijk, maar alleen ruim van te voren. Wanneer je een wijziging een dag voor levering pas aangeeft zijn we genoodzaakt om €75,- hiervoor in rekening te brengen.

Ja, wij bezorgen ook op de Waddeneilanden. Hiervoor brengen wij extra kosten in rekening, afhankelijk van de grootte van de bestelling.

Ja, maar alleen tot de slagboom of receptie. Bezorgen tot de deur is niet mogelijk.

Dat is mogelijk voor kleine/ losse meubelen zoals: Salontafels, Bijzettafels, Sidetables & Zuilen. In het bestelproces kun je aangeven dat je voorkeur uitgaat naar zelf ophalen. Voor grotere meubelen is het niet mogelijk om deze zelf op te halen. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice.

De levertijd van onze meubelen staat bij elk meubel en verschilt per soort meubel dat wordt besteld en de grootte van de bestelling.

Actuele levertijden

Eettafels, Salontafels, TV-Meubelen & Dressoirs	4-6 weken
Vakkenkasten & Cinewalls	8-10 weken
Kleurstalen	3-5 werkdagen

Wij leveren een bestelling altijd samen. Dit betekent dat de langste levertijd als minimale levertijd aangehouden wordt, tenzij anders wordt aangegeven. Daarnaast is het ook mogelijk om jouw bestelling later te laten leveren, geef dit duidelijk aan in het opmerkingen veld wanneer je jouw bestelling plaatst.

Nadat je jouw zelf samengestelde meubel besteld hebt ontvang je een bevestigingsmail met het ordernummer. Je wordt het gehele proces over de vorderingen van jouw meubel op de hoogte gehouden via de mail.
Binnen 10 werkdagen na bestelling zullen wij contact met je opnemen om het precieze aflevermoment af te stemmen, zo weet je altijd wat je kunt verwachten. Daarnaast krijg je 36 uur voor levering een tijdsindicatie per mail over het aflevermoment.

Op de dag van levering nemen onze chauffeurs een uur voor bezorging telefonisch contact met je op. Zo weet jij precies wanneer zij zullen arriveren.

Tijdens het samenstellen van je meubel kun je ervoor kiezen om een meubel te laten monteren door ons. Dit geldt voor het ophangen van hangende TV-Meubelen en Dressoirs. Kosten hiervoor bedragen € 500,-. Bij het maken van de lever afspraak worden de details voor montage doorgenomen.


Tips:
1. Controleer vooraf goed de afmetingen van deuren, ramen, trappen en of lift waar de meubels doorheen moeten.
2. Controleer de hoeken / bochten waar de meubels doorheen moeten en meet ze bij twijfel op.
3. Zorg voor een toegankelijk looppad.
4. Laat ons weten als we alleen tussen bepaalde tijden kunnen komen Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Het is mogelijk om te kiezen tussen verschillende levermethodes. Bezorging is in de meeste gevallen gratis. Het meubel wordt daarbij door onze bezorgers ook meteen op de juiste plek gezet.

Bezorgkosten in Nederland

Levering begane grond	Gratis
Levering via lift (indien ruim genoeg)	€ 75,00
Levering 1e of 2e verdieping via trappenhuis	€ 75,00
Levering met verhuislift geregeld door PUUUR op locatie (t/m 7e verdieping)	€ 195,00
Levering waddeneilanden	€ 250,00
Ophalen fabriek Purmerend (alleen mogelijk voor kleine/losse meubelen)	Gratis

Tips:
1. Controleer vooraf goed de afmetingen van deuren, ramen, trappen en of lift waar de meubels doorheen moeten.
2. Controleer de hoeken / bochten waar de meubels doorheen moeten en meet ze bij twijfel op.
3. Zorg voor een toegankelijk looppad.
4. Laat ons weten als we alleen tussen bepaalde tijden kunnen komen Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Het is mogelijk om te betalen met iDEAL, Paypal, Overboeking & Creditcard.

Bij het plaatsen van een bestelling vragen wij een minimale aanbetaling van 10%. Voor vakkenkasten en cinewalls vragen we een aanbetaling van 30%. Het is uiteraard ook mogelijk om direct het volledige bedrag te betalen. Quickline producten, stoelen, banken en accessoires dienen in één keer afgerekend te worden.

Nee, onze voorkeur gaat uit naar betaling per bankoverschrijving. Hiervoor ontvang je uiterlijk 10 werkdagen voor levering de factuur per e-mail. Wil je toch liever contant betalen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem in dit geval tijdig contact op met onze klantenservice.

Bij een online bestelling betaal je een aanbetaling van 10% en het resterende bedrag uiterlijk 10 werkdagen voor levering. Voor vakkenkasten en cinewalls vragen we een aanbetaling van 30% en het resterende bedrag 10 werkdagen voor levering.

Dat kan zeker. Geef bij het plaatsen van de bestelling duidelijk aan dat het om een zakelijke bestelling gaat en geef KVK nummer en BTW nummer door. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice.

Bekijk hier de acties en voorwaarden.

AIs er iets fout gegaan bij je online betaling dan kun je het na 15 minuten nogmaals proberen. Als de betaling na 15 minuten nog niet lukt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Het kan meerdere redenen hebben waarom je betaling geweigerd is. Wij adviseren om het na 15 minuten nogmaals te proberen. Als de betaling na 15 minuten nog niet lukt, neem dan contact op met je bank.

Wij gaan uiterst zorgvuldig met persoonlijke gegevens om. Als je een bestelling plaatst, gebeurt dit in een beveiligde omgeving.

Alles wat wij maken is speciaal voor jou op maat gemaakt. Een bestelling kan daarom na het controleren en betalen niet geretourneerd worden. Neem voor specifieke vragen contact op met onze klantenservice.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent over het meubel. Een klacht kun je het beste sturen naar [email protected]. Wij vragen je om foto’s toe te voegen en het ordernummer te vermelden, dan kunnen we je sneller helpen.

Alles wat wij maken is speciaal voor jou op maat gemaakt. Een bestelling kan daarom na het controleren en betalen niet geretourneerd worden. Neem voor specifieke vragen contact op met onze klantenservice.

Ja, dit is mogelijk. Klik rechts bovenin op het user icoontje voor alle login/registratie opties.

Op de meubelen die je bij ons koopt, ontvang je 1 jaar garantie. We geven geen garantie op showroommodellen. Ook geldt de garantie niet op product specifieke eigenschappen die bijdragen aan het karakter van het meubel, normale slijtage en onoordeelkundig gebruik van het meubel. Verder geldt de garantie niet bij niet of onjuist onderhoud van het meubel of op installatie, (de)montage, wijziging of reparatie door jezelf of derden.

Dat kan in het Experience Center in Purmerend. Je bent van harte welkom met of zonder afspraak. Onze interieurstylisten staan klaar om jou te adviseren bij de aankoop van een nieuw meubel of compleet interieur.

Elk project start met een kennismakingsgesprek waarin de woonwensen aan de orde komen. Hiervoor plannen wij een half uur in om samen te kijken waar de wensen liggen. Indien we overgaan tot het maken van een 3D interieurdesign, rekenen wij €90,- per uur. Deze kosten worden verrekend wanneer het interieur design akkoord is en de aanbetaling gedaan wordt.

Je bent van harte welkom met of zonder afspraak. Samen met onze interieurdesigner Simone werk je toe naar de ultieme sfeer-beleving op maat. Elk project start met een gesprek waarin de woonwensen aan de orde komen. PUUUR biedt volledige ontzorging. Van muren tot vloeren, stoffen tot verlichting, van eerste schets tot oplevering, met als resultaat een totale woonbeleving.

Al onze interieurontwerpen zijn uniek, omdat we uitgaan van de specifieke behoefte van de klant. Zodra de wensen duidelijk zijn, gaan wij aan de slag met een 3D-adviestekening op maat. Zo brengen wij de woonwensen tot leven, met de exacte PUUUR meubelen in de tekening.

Tips - Zorg voor een plattegrond van de woonruimte - Maak (indien mogelijk) foto's van de ruimte. Zo kan er rekening gehouden worden met lichtinval en andere elementen. - Doe alvast inspiratie op via ons Pinterest account.

Dat kan, een interieuradvies zonder onze PUUUR meubelen kost €90,- per uur.

Het kiezen van het juiste materiaal of kleur kan lastig zijn. We helpen je graag bij je keuze. De materialen en kleuren van onze meubelen zijn zorgvuldig uitgekozen en daardoor makkelijk te combineren in vrijwel ieder interieur. De kleurstalen maken we, net zoals onze meubelen van Eiken of MDF. Zo kun je precies zien hoe de kleur uitpakt. Wil je een kleur thuis bekijken? Hier kun je kleurstalen bestellen. Uiteraard is het ook mogelijk om de kleuren of kleurstalen te bekijken in het Experience Center in Purmerend.

De meubelen worden gemaakt in onze eigen meubelmakerij en worden afgewerkt in onze eigen spuiterij. Alle meubelen worden afgewerkt met een hoogwaardige twee componenten lak. Doordat wij de productie volledig in eigen beheer hebben, kunnen wij een korte productietijd garanderen en dus een snelle levering. En kun je snel genieten van jouw droominterieur.

Goed om te horen dat je onze collectie wilt verkopen! Om dealer te worden vragen wij je om contact met ons op te nemen. Dit kan via het contactformulier of per mail: [email protected]. We willen vragen om hier wat aanvullende informatie over jou en jouw bedrijf te vermelden. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen om de mogelijkheid te bekijken voor een eventuele samenwerking.

Onze meubelen worden op maat gemaakt. Wij leveren deze maatwerkmeubelen niet alleen per stuk op maat, maar ook in hogere oplages. Mocht je interesse hebben om PUUUR toe te passen in een groot project, dan kun je altijd contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Dit kan via het contactformulier of per mail: [email protected].

Wat leuk om te horen dat je onze meubels wil gebruiken in jouw interieur design. Om onze meubelen te gebruiken hiervoor vragen wij je om contact met ons op te nemen. Dit kan via het contactformulier of per mail. We willen vragen om hier wat aanvullende informatie over jou en jouw bedrijf te vermelden. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen om de mogelijkheid te bekijken voor een eventuele samenwerking.